Política de troca e devolução

Bem-vindo à Política de Trocas e Devoluções da Loja Sanutevita. Nosso compromisso é garantir transparência, segurança e conformidade com as normas do Google Merchant Center e as leis do consumidor brasileiro.

1. Introdução

Esta política foi desenvolvida para assegurar que você, nosso cliente, tenha total segurança ao realizar suas compras e conhecer seus direitos em caso de trocas ou devoluções.

2. Condições Gerais

  • 2.1 Prazo para Solicitação: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • 2.2 Produtos Elegíveis: Aceitamos devoluções apenas para produtos não utilizados, em sua embalagem original e com etiquetas intactas. Produtos de higiene que tenham sido abertos ou utilizados não podem ser devolvidos, conforme previsto na legislação vigente.

3. Como Solicitar

3.1 Contato: Entre em contato pelo e-mail contato@sanutevita.com informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

3.2 Avaliação: Após análise, nossa equipe informará sobre a autorização e os próximos passos para a troca ou devolução.

4. Devolução por Arrependimento

  • 4.1 Prazo: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para manifestar arrependimento.
  • 4.2 Custos: A Loja Sanutevita arcará com os custos de devolução apenas em casos de defeito no produto.

5. Troca por Defeito

  • 5.1 Prazo: O cliente tem até 90 dias corridos após o recebimento para informar defeitos.
  • 5.2 Avaliação Técnica: Após análise, será autorizada a troca por um produto idêntico ou o reembolso.

6. Reembolso

  • 6.1 Procedimento: O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
  • 6.2 Forma de Pagamento: O valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 30 dias corridos.

7. Conformidade Legal

A Loja Sanutevita mantém total conformidade com as normas do Google Merchant Center e as leis brasileiras do consumidor, garantindo um processo justo e transparente.

8. Contato e Suporte

Horário de Atendimento: Segunda à Sexta, das 08:00h às 18:00h.